HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
агентство высоких откликов
8 804 333 76 28
В будние дни 10–19
Заказать звонок
Кто мы?
  • О компании
  • История
  • Отзывы
  • Клиенты
  • Команда
  • Карьера
Автодилерам
Возможности
Кейсы
Блог
Контакты
    HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
    Кто мы?
    • О компании
    • История
    • Отзывы
    • Клиенты
    • Команда
    • Карьера
    Автодилерам
    Возможности
    Кейсы
    Блог
    Контакты
      HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
      • Кто мы?
        • Назад
        • Кто мы?
        • О компании
        • История
        • Отзывы
        • Клиенты
        • Команда
        • Карьера
      • Автодилерам
      • Возможности
      • Кейсы
      • Блог
      • Контакты
      • 8 804 333 76 28
      • Главная
      • Информация
      • Блог
      • Что вы знаете о своей репутации в Сети?

      Что вы знаете о своей репутации в Сети?

      7 августа 2015 0:00
      // Полезное
      Что вы знаете о своей репутации в Сети?

      Современные тенденции развития соцмедиа пространства требуют от бренда умение контролировать свою онлайн-репутацию. Положительные отзывы могут оказывать большое влияние на имидж и продажи компании, а отрицательные - нанести серьезный ущерб.

       Именно поэтому бренду важно постоянно контролировать упоминания о себе и делать все возможное для обеспечения сильной онлайн-репутации.

      Каждому предпринимателю, стоит обратить внимание на проблему управления репутацией в Сети: игнорируя ее, вы рискуете потерять не только имя, но и весь бизнес. Особенность интернет-пространства состоит в том, что контент о вашей компании зачастую создается стихийно: различные блоги, форумы, социальные сети и другие являются мощным и практически неуправляемым механизмом формирования мнения о бренде. 

      При этом, согласно статистике, 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям своих знакомых по форуму или социальной сети. 

      Как завоевать положительную репутацию?

      Шаг 1. Для формирования положительной репутации необходимо завоевание симпатии реального клиента. Как правило, это происходит путем открытого диалога с пользователями. Чтобы на начальном этапе не допустить или минимально снизить количество низких оценок и отрицательных отзывов в свой адрес, нужно, в первую очередь, предоставлять действительно качественный товар или услугу, ежедневно следить за обновлением отзывов и оперативно реагировать на них: благодарить пользователей за положительные отзывы и стараться максимально вежливо и тактично решать конфликтные ситуации. 

      Шаг 2. Нужно искать негативный контент в Сети. Необходим регулярный мониторинг поисковой выдачи и социальных медиа на предмет выявления всевозможного контента о компании. 

      Шаг 3. Важно нейтрализовать негативную информацию о компании.

       1. Неумышленный негатив — это и отзывы недовольных клиентов, и неосторожно размещенные в Интернете фотографии с корпоративных праздников и т. п. Обычно такой контент не представляет большой угрозы, но игнорировать его нельзя. Нужно оперативно и открыто решать спорную ситуацию.

      2. Умышленный негатив с целью ударить по репутации. Классический пример — отрицательные отзывы уволенных сотрудников, недовольных работой в компании.

      3. Черная PR-кампания, наносящая серьезный удар по репутации — это самый опасный тип негатива. Такие кампании проводят специалисты, которые тщательно изучают ваш бизнес и точно знают уязвимые места фирмы. Чаще всего онлайн атакам негатива подвергаются предприятия следующих сфер деятельности: туризм и путешествия, бытовая и мобильная техника, связь, банки и финансовые институты, заведения общепита.

      Секрета быстрого распространения подобного контента нет, здесь работают простейшие принципы человеческой психологии: из всей массы информации самой передаваемой в Сети является именно негативная. Даже в выдаче поисковых систем, если появился текст с отрицательными отзывами, он будет ранжироваться выше, чем позитивный с такими же ключами, так как пользуется большей популярностью читателей. 

      Анализ и обработка информации 

      При обнаружении информации любого рода о компании или бренде необходимо правильно ее проанализировать и принять соответствующие меры. Учтите несколько важных моментов, которые стоит учитывать при нейтрализации негативного контента: 

      В первую очередь, постройте конструктивный диалог с контрагентом: ответная агрессия и жаркая полемика недопустимы.

      В каждом случае подход должен быть сугубо индивидуальным, в зависимости от серьезности проблемы, известности компании (человека, бренда), вероятных последствий.

      По возможности подключайте в свою защиту экспертов, лидеров мнений. Если нужно — привлекайте юристов, когда выявляется откровенный черный PR и клевета.




      Теги
      продвижение
      • Prev
      • Next
      Это интересно
      • 2 способа: Как автодилеру конвертировать в сделки больше лидов?
        12 января 2021
      • Как добавить компанию в Яндекс Справочник?
        27 ноября 2020
      • Специально для автодилеров! Какого подрядчика выбрать?
        21 октября 2020
      • Почему автодилерам выгодно работать с HICLICK
        12 октября 2020
      • Сквозная аналитика. Назначение.
        10 сентября 2020
      • Сквозная аналитика. Что это?
        20 июля 2020
      • SEO. Стоит ли вкладываться?
        7 мая 2020
      • Субсидии автодилерам
        29 апреля 2020
      • Как помочь клиенту сделать выбор в пользу автодилера?
        23 апреля 2020
      • Что делать дилеру, чтобы минимизировать снижение продаж в кризис?
        21 апреля 2020
      • Автопроизводители закрывают заводы на карантин. Как дела в России?
        8 апреля 2020
      • Западные тренды в рекламе в кризис
        7 апреля 2020
      • Ольга Шарф из Kremona поделилась своими успешными действиями по выводу хореки в стабильную работу.
        5 апреля 2020
      • Формула доверительных отношений с клиентом
        2 апреля 2020
      • CALL TRACKING. Что это и зачем он нужен?
        20 марта 2020
      • Основные метрики маркетинга
        13 марта 2020
      • Тренды цифрового маркетинга 2020
        25 февраля 2020
      • Клиент, который конкурирует с самим собой!
        21 февраля 2020
      • Самые большие тренды в Seo за последние три года
        8 октября 2019
      • Притча о доверии между подрядчиком и клиентом.
        1 октября 2019
      Купон на 5000 рублей на услуги агентства
      Дарим 5000 рублей на услуги!  Сэкономьте и получите результат уже в первый месяц.
      14.11.2020
      Подробнее

      Отзывы
      Караваева Ольга
      Караваева Ольга
      Маркетолог ООО «Евразия» — Фольксваген Центр Евразия

      Нравится работать с Вашей компанией, устраивает скорость ответов на различные запросы и вопросы. Взаимодействие с менеджером на отлично! С агентством «Рубль!» мы сотрудничаем с 2016 года. Вместе работаем над контекстной рекламой Yandex и Google. Первые результаты сотрудничества превзошли наши ожидания, как минимум вдвое. 

      Благодаря грамотной настройке контекстной рекламы мы повысили количество конверсий, настроили нужные нам цели, получили низкую стоимость заказа, а количество обращений растет каждый день.

      Также приятно, что наш менеджер Светлана Украинченко оперативно отвечает на все наши вопросы и выполняет задачи в срок, где бы она не находилась. «Рубль!», как наш бизнес-партнер, показывает высокую эффективность и участвует в росте нашей компании! Приятно иметь дело с настоящими профессионалами.




      Ешакина М.С.
      Ешакина М.С.
      Менеджер по маркетингу и рекламе ООО «ИнтерТехЦентр», официальный дилер Volkswagen

      Наша компания ООО «ИнтерТехЦентр» начала сотрудничество с кампанией «Рубль в феврале месяце. Группа компаний «Рубль» настраивает и ведет контекстную рекламу на наш сайт. Настрой любой компании чувствуется уже по первым обращениям в ней. Так и нам стало комфортно работать ГК «Рубль» с первого нашего обращения к ним.

      Прежде чем выставить счет на какую-то определенную «круглую» суммы выделенный за нами менеджер все просчитал совместно с директологом и экспертом компании. Исходя из тех данных по посещаемости сайта, что мы предоставили и тому спросу, который есть в сети Internet для продвижения нашей компании с сети была разработана четкая стратегия, был выделен четкий бюджет, а также были изучены и отобраны наиболее часто запрашиваемые в поисковиках запросы. 

      Сотрудники компании не только следят за стоимостью клика и популярностью запроса, но и за поведенческими характеристиками целевой аудитории, что помогает нам вести клиента в дилерский центр с сайта по средством рекомендованных инструментов.

      Нами был проведен анализ трафика на сайт за 2016 год и за 2017 год. Мы отметили для себя, что есть стабильный рост количества визитов на сайт, около 70% данных визитов составляет визит по контекстной рекламе. По сравнению с прошлым годом количество визитов по контексту в зависимости от месяца выросло в 3-5 раз. А соответственно и входящий трафик в салон (звонки и e-mail заявки) значительно увеличился, что дает нам возможность увеличить продажи и прибыль.

      Кроме того, специфика нашего бренда заключается в подготовке, формировании и защите отчетов о проведенной за месяц работе, перед импортером, нашим руководителем в г. Москва. С тех по, как наш контекст ведет «Рубль» мы не знаем проблем с предоставлением отчетов по расходам на контекст и по документам. Также компания всегда готова подготовить свой отчет и аналитику, что невероятно важно для любой компании.

      От лица ООО «ИнтерТехЦентр» и от себя лично хочу поблагодарить компанию «Рубль» за основательный подход к изучению и применению на практике всех инструментов, которые есть в контекстной рекламе, за доброжелательность и отзывчивость Ваших сотрудников и за постоянное развитие!

      Хочется отметить своего менеджера, а именно Светлану Украинченко. Она помогает нам во всех наших вопросах и «хотелках» относительно контекста. Сотрудник компании «Рубль», который всегда готов ответить, на все интересующие нас (руководящий состав ООО «ИнтерТехЦентр») и меня вопросы, объяснить почему происходит так, а не иначе, и откуда и как можно взять еще больше трафика и заявок с сайта. Выражаю благодарность за то, что Светлана всегда с нами на связи, не смотря на разницу часовых поясов. Светлана всегда доброжелательно, отзывчиво, пунктуально и ответственно подходит к делу!



      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Полезное106
      • Интересное99
      • Публикации в СМИ4
      • Разное17
      • Корпоративная жизнь56
      • Новости HICLICK.Авто94
      HICLICK - агентство высоких откликов
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Кейсы
      Автодилеры
      Увеличение оборота дилерского центра
      Перевыполнение плата продаж автосервиса
      Увеличение СЕО-трафика на сайт
      Продвижение премиум-марок авто в соцсетях
      Услуги
      Исполнение рекламной стратегии.
      Автоворонка для ДЦ
      Тегирование входящих звонков
      Стратегии выполнения KPI
      Исследование конкурентного рынка
      Информация
      Новости
      Политика в отношении обработки персональных данных
      Полезные новости для автодилеров
      Компания
      О компании
      История
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Карьера
      Реквизиты
      Наши контакты

      8 804 333 76 28
      В будние дни 10–19
      © 2021 Все права защищены.