HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
Кто мы?
  • О компании
  • История
  • Отзывы
  • Клиенты
  • Команда
  • Карьера
Новости
Результат для вас
Кейсы
Блог
Контакты
    HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
    Меню  
    • Кто мы?
      • О компании
      • История
      • Отзывы
      • Клиенты
      • Команда
      • Карьера
    • Новости
    • Результат для вас
    • Кейсы
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    8 804 333 76 28
    HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
    • Кто мы?
      • Назад
      • Кто мы?
      • О компании
      • История
      • Отзывы
      • Клиенты
      • Команда
      • Карьера
    • Новости
    • Результат для вас
    • Кейсы
    • Блог
    • Контакты
    • 8 804 333 76 28

    Как отслеживать звонки с сайта на примере реального кейса интернет-магазина мебели

    12 марта 2015 0:00
    // Полезное
    Как отслеживать звонки с сайта на примере реального кейса интернет-магазина мебели

    Команда сервиса для оценки эффективности звонков рассказала о кейсе мебельной компании — компания внедрила систему колл-трекинга, с помощью которой смогла оптимизировать рекламный бюджет и уменьшить на 60% стоимость привлечения одного звонка.

    Буквально еще несколько лет назад для подавляющего числа компаний существовала огромная проблема — отсутствие возможности оценить эффективность от вложенных в рекламу средств. В первую очередь эта проблема была связана с тем, что практически любой бизнес имеет сразу несколько точек входа клиентов (корзина на сайте, заявка, звонок). И если с онлайн-покупками все уже научились работать, через настройку модуля электронной торговли в Google Analytics и «Яндекс.Метрике», то со звонками ситуация обстояла значительно хуже.

    Чтобы хоть как-то оценить эффективность вложенных в рекламу средств, владельцы сайтов вводили дополнительные задачи для операторов колл-центров, в результате которых оператор должен был выяснить, откуда человек попал на сайт и занести эту информацию в CRM. Понятно, что подобный подход давал низкую точность, однако именно его можно называть прародителем современного колл-трекинга.

    Чтобы как-то увеличить эффективность сбора информации об источниках, пришла идея размещать на сайте рядом с телефоном уникальный идентификатор, который присваивался каждому пользователю, попавшему на сайт.

    Каждый раз, когда клиент принимал решение о совершении звонка с сайта, оператор просил его назвать данный идентификатор, что позволяло сопоставить непосредственно телефонный звонок с пользовательской сессией. Далее эта информация заносилась в CRM. Метод был всем хорош, кроме того, что подразумевал высокую нагрузку на операторов. В результате, даже при очень хорошо отлаженной системе внесения идентификаторов в CRM, итоговая погрешность в определении источников получалась минимум 30% — из-за человеческого фактора.

    Далее появилось понимание того, что необходимо собирать информацию, но при этом снять с операторов эту зону ответственности. В качестве решения проблемы была предложена методика, когда телефонный номер закреплялся за конкретным источником. То есть, если владелец сайта размещал рекламу в «Яндекс.Директ» и Google Adwords, он мог повесить на сайт скрипт, который бы определял, с какого источника пришел человек, и показывал бы ему соответствующий номер, закрепленный за источником.

    Подобный подход решал проблему ухода от зависимости от человеческой ошибки при вносе информации вручную (как в случае с идентификаторами) и получил название классический колл-трекинг. Однако на выходе методика предоставляла очень скудную информацию. Согласитесь, что понимания о том, что «Яндекс.Директ» приносит вам 20 звонков, а Google Adwords — 19, недостаточно для того, чтобы оптимизировать расходы на рекламу. Нужно четко понимать, какие запросы в итоге приносят звонки, а какие — нет, чтобы отключать те запросы, которые не работают.

    В какой-то момент казалось, что невозможно найти решение этой проблемы, но в результате несколько лет назад подход был найден. Появилась гипотеза, что если выделять уникальный телефонный номер не на источник, а на каждого пользователя, то мы сможем точно сопоставить звонок с пользовательской сессией. Возникает резонный вопрос, что тогда нам понадобится бесконечно много номеров. Однако, если уникальные номера выделять только тем пользователям, которые в данный момент присутствуют на сайте онлайн, а потом освобождать их и далее выделять по кругу новым пользователям, то получается, что даже небольшой пул из четырех номеров может с точностью до 90% определять рекламные источники — вплоть до поисковых запросов для большинства сайтов рунета. Этот подход получил название динамического колл-трекинга и сейчас активно используется на многих проектах.

    Теперь перейдем немного от теории к практике. Польза от колл-трекинга сервисов вроде бы более чем очевидная, но насколько сложен и трудоемок процесс установки подобного решения на сайт?

    Еще несколько лет назад внедрение подобной системы действительно занимало




    Теги
    продвижение
    • Prev
    • Next
    Это интересно
    • 2 способа: Как автодилеру конвертировать в сделки больше лидов?
      12 января 2021
    • Как добавить компанию в Яндекс Справочник?
      27 ноября 2020
    • Специально для автодилеров! Какого подрядчика выбрать?
      21 октября 2020
    • Почему автодилерам выгодно работать с HICLICK
      12 октября 2020
    • Сквозная аналитика. Назначение.
      10 сентября 2020
    • Сквозная аналитика. Что это?
      20 июля 2020
    • SEO. Стоит ли вкладываться?
      7 мая 2020
    • Субсидии автодилерам
      29 апреля 2020
    • Как помочь клиенту сделать выбор в пользу автодилера?
      23 апреля 2020
    • Что делать дилеру, чтобы минимизировать снижение продаж в кризис?
      21 апреля 2020
    • Автопроизводители закрывают заводы на карантин. Как дела в России?
      8 апреля 2020
    • Западные тренды в рекламе в кризис
      7 апреля 2020
    • Ольга Шарф из Kremona поделилась своими успешными действиями по выводу хореки в стабильную работу.
      5 апреля 2020
    • Формула доверительных отношений с клиентом
      2 апреля 2020
    • CALL TRACKING. Что это и зачем он нужен?
      20 марта 2020
    • Основные метрики маркетинга
      13 марта 2020
    • Тренды цифрового маркетинга 2020
      25 февраля 2020
    • Клиент, который конкурирует с самим собой!
      21 февраля 2020
    • Самые большие тренды в Seo за последние три года
      8 октября 2019
    • Притча о доверии между подрядчиком и клиентом.
      1 октября 2019
    Купон на 5000 рублей на услуги агентства
    Дарим 5000 рублей на услуги!  Сэкономьте и получите результат уже в первый месяц.
    14.11.2020
    Подробнее

    Отзывы
    Тойота Чита
    Тойота Чита
    ООО «Садко Авто»

    Сотрудники агентства Hiclick работают на результат, оперативно следят за эффективностью и контролируют конверсию.

    Менеджер компании Hiclick Сергей Попов всегда на связи, заинтересован в эффективности РК, консультирует не только по тому, как улучшить рекламную кампанию, но и по любым вопросам, касающимся интернет-рекламы в целом. 



    Юлия
    Юлия
    Тойота Тула

    Быстрое реагирование, отличный менеджер Дарья, прекрасная команда, все в срок, к Hiclick нареканий нет.



    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Полезное106
    • Интересное100
    • Публикации в СМИ4
    • Разное18
    • Корпоративная жизнь56
    • Новости HICLICK.Авто94
    HICLICK - агентство высоких откликов
    Кейсы
    Автодилеры
    Увеличение оборота дилерского центра
    Перевыполнение плата продаж автосервиса
    Увеличение СЕО-трафика на сайт
    Продвижение премиум-марок авто в соцсетях
    Услуги
    Исполнение рекламной стратегии для автодилера
    Стратегии выполнения KPI
    Исследование конкурентного рынка
    Информация
    Новости
    Политика в отношении обработки персональных данных
    Полезные новости для автодилеров
    Компания
    О компании
    История
    Партнеры
    Сотрудники
    Отзывы
    Карьера
    Реквизиты
    Наши контакты

    8 804 333 76 28
    В будние дни 10–19
    © 2021 Все права защищены.