HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
Кто мы?
  • О компании
  • История
  • Отзывы
  • Клиенты
  • Команда
  • Карьера
Новости
Услуги
Кейсы
Блог
Контакты
    HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
    Меню  
    • Кто мы?
      • О компании
      • История
      • Отзывы
      • Клиенты
      • Команда
      • Карьера
    • Новости
    • Услуги
    • Кейсы
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    8 804 333 76 28
    HICLICK - агентство высоких откликов, perfomance, crm-маркетинг.
    • Кто мы?
      • Назад
      • Кто мы?
      • О компании
      • История
      • Отзывы
      • Клиенты
      • Команда
      • Карьера
    • Новости
    • Услуги
    • Кейсы
    • Блог
    • Контакты
    • 8 804 333 76 28

    Как сделать телефонные продажи эффективными

    15 января 2015 0:00
    // Полезное
    Как сделать телефонные продажи эффективными

    Многие известные маркетологи утверждали, что эффективные телефонные продажи — это миф, а по-настоящему по телефону можно продать только встречу.

    Справедливость их слов тоже легко поставить под сомнение. Сегодня все что угодно можно продать по телефону, в том числе и встречу. Когда вы нашли общий язык с клиентом и поняли, что у вас есть общие интересы, можете договариваться о личной встрече.
    Сегодня телефон — главный рабочий инструмент менеджера по продажам. Искусству общения по телефону и дистанционным продажам сегодня обучает огромное количество тренеров. Этому посвящают отдельные книги и длительные семинары и тренинги. Естественно, рассказать обо всех секретах телефонных продаж в одной статье невозможно. Поэтому ниже мы уделили внимание только самым важным моментам.

    Главные правила телефонных продаж.

    1. Составьте сценарий разговора. Общий план разговора поможет вам говорить грамотно и уверенно.

    2. Будьте уверены в себе. Убедить клиента в том, что товар ему нужен, будет легче, если клиент почувствует вашу уверенность в себе. Эта уверенность достигается практическими навыками. Главное, вы должны быть уверенны в продукте, товаре или услуге, которые принесут пользу клиенту.

    3. Дайте клиенту выговориться. Многие менеджеры и даже тренеры по телефонным продажам считают, что при обзвоне клиентской базы нужно сразу же рассказать о преимуществах компании, особенностях товара и уникальности вашего предложения, не давая клиенту сказать ни слова. Возможно, именно из-за таких менеджеров и появился миф о том, что по телефону ничего продать невозможно. Ведь на самом деле, главное — это дать клиенту высказать то, что ему кажется важным. Менеджер, который не дает клиенту рта раскрыть, вряд ли сможет что-нибудь продать. Если в разговоре менеджер и клиент говорят примерно равное количество времени — шансы на продажу становятся вполне реальными. Если клиент говорит даже больше менеджера — продажа практически состоялась. Секрет телефонных продаж прост — сделайте так, чтобы разговор был интересен клиенту, а не менеджеру.

    4. Избегайте шаблонных фраз. Не путайте шаблонные фразы со сценарием! Сценарий нужен вам в любом случае, составлять его вы должны самостоятельно, чтобы ваши реплики звучали естественно. Как определить шаблонную фразу? Вы найдете в интернете стандартные сценарии или скрипты телефонных продаж. Будьте готовы к тому, что фразы, которые кажутся вам оригинальными находками, использовались уже тысячи раз.
    Типичные шаблонные фразы:
    — «Здравствуйте. Я хочу сделать вам предложение...»
    — «Я представитель компании…»
    — «Наша компания признанный лидер…»
    — «Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве…»
    Это только малая часть шаблонов. Как правило, клиент на такие фразы реагирует так же, как вы реагируете на спам, приходящий на электронную почту. Просто вещает трубку, даже не пытаясь понять, что ему хотят предложить.

    5. Говорите о том, что важно клиенту. Все клиенты в вашей базе данных юридических лиц работающие и очень заняты. Сделайте ваш звонок для клиента интересным. Как этого добиться? Клиенты — люди разные, у каждого свои интересы. Есть одна тема, о которой готовы говорить абсолютно все — о себе! Все люди любят поговорить о своих успехах, достижениях, проблемах, интересах, поэтому любой разговор нужно уметь свести к теме, которая интересна клиенту. Для этого вам нужно внимательно изучить клиента, узнать все о его бизнесе, его задачах и особенностях.

    6. Спешите с назначением встречи. Главная задача многих менеджеров телефонных продаж добиться личной встречи. Они добиваются ее всеми силами, когда еще толком не обсуждены все условия и выгоды сотрудничества, и клиент соглашается на встречу, скорее под натиском менеджера, а не из-за личной заинтересованности. Правильно будет заинтересовать клиента в общих чертах во время телефонного разговора, а о подробностях уже рассказать при личной встрече. В идеальной ситуации клиент сам предложит вам встретиться.

    7. Представление. Вы можете использовать собственные сценарии, можете перерабатывать стандартные из интернета. Ваша приветственная фраза должна быть идеально выверена. Долгие рассказы о себе, перечисление заслуг и регалий компании и преимуществ товара никому не интересны. Уделяя этому время, вы теряете драгоценные секунды и внимание клиента. Собеседник может просто повесить трубку, если вам не удалось заинтересовать его в первую минуту разговора. Представление должно быть информативным и четким: кто вы, в какой компании работаете, что собираетесь предложить.

    Помните, что главное в телефонных продажах — практика. Вооружитесь справочником юридических лиц и звоните!
    (с)spark
    • Prev
    • Next
    Это интересно
    • 2 способа: Как автодилеру конвертировать в сделки больше лидов?
      12 января 2021
    • Как добавить компанию в Яндекс Справочник?
      27 ноября 2020
    • Специально для автодилеров! Какого подрядчика выбрать?
      21 октября 2020
    • Почему автодилерам выгодно работать с HICLICK
      12 октября 2020
    • Сквозная аналитика. Назначение.
      10 сентября 2020
    • Сквозная аналитика. Что это?
      20 июля 2020
    • SEO. Стоит ли вкладываться?
      7 мая 2020
    • Субсидии автодилерам
      29 апреля 2020
    • Как помочь клиенту сделать выбор в пользу автодилера?
      23 апреля 2020
    • Что делать дилеру, чтобы минимизировать снижение продаж в кризис?
      21 апреля 2020
    • Автопроизводители закрывают заводы на карантин. Как дела в России?
      8 апреля 2020
    • Западные тренды в рекламе в кризис
      7 апреля 2020
    • Ольга Шарф из Kremona поделилась своими успешными действиями по выводу хореки в стабильную работу.
      5 апреля 2020
    • Формула доверительных отношений с клиентом
      2 апреля 2020
    • CALL TRACKING. Что это и зачем он нужен?
      20 марта 2020
    • Основные метрики маркетинга
      13 марта 2020
    • Тренды цифрового маркетинга 2020
      25 февраля 2020
    • Клиент, который конкурирует с самим собой!
      21 февраля 2020
    • Самые большие тренды в Seo за последние три года
      8 октября 2019
    • Притча о доверии между подрядчиком и клиентом.
      1 октября 2019
    Купон на 5000 рублей на услуги агентства
    Дарим 5000 рублей на услуги!  Сэкономьте и получите результат уже в первый месяц.
    14.11.2020
    Подробнее

    Отзывы
    Людмила
    Людмила
    СТС-автомобили

    Вы супер классно соблюдаете все договоренности, мега клиентоориентированы! Я первый раз с таким столкнулась и это просто супер-мега-класс!!! Всегда помогаете, отвечаете на даже самые тупые вопросы и даже те, которые не знаете))) (Да и не должны). Плохо… Я даже не знаю, я очень рада, что мы с Вами сотрудничаем)



    Марина Шолохова
    Марина Шолохова
    Старший менеджер по маркетингу Тойота Центр Нижневартовск

    Сотрудники агентства Hiclick работают на результат, оперативно следят за эффективностью и Контролируют конверсию в лиды. Digital-эксперт Светлана Украинченко всегда на связи, заинтересована в эффективности РК, консультирует не только по том как улучшить РК, но и по любым вопросам, касающимся интернет-маркетинга в целом.



    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Полезное106
    • Интересное100
    • Публикации в СМИ4
    • Разное18
    • Корпоративная жизнь56
    • Новости HICLICK.Авто94
    HICLICK - агентство высоких откликов
    Кейсы
    Автодилеры
    Увеличение оборота дилерского центра
    Перевыполнение плата продаж автосервиса
    Увеличение SEO-трафика на сайт
    Продвижение премиум-марок авто в соцсетях
    Услуги
    Исполнение рекламной стратегии для автодилера
    Стратегии выполнения KPI
    Исследование конкурентного рынка
    Информация
    Новости
    Политика в отношении обработки персональных данных
    Компания
    О компании
    История
    Партнеры
    Сотрудники
    Отзывы
    Карьера
    Реквизиты
    Наши контакты

    8 804 333 76 28
    В будние дни 10–19
    © 2021 Все права защищены.