• О компании
  • СМИ о нас
  • Вопрос-ответ
  • Акции
  • ...
    8 804 333 76 28
    Заказать звонок
    Кто мы?
    • О компании
    • История
    • Отзывы
    • Клиенты
    • Команда
    • Карьера
    Услуги и цены
    Кейсы
    Блог
    Яндекс.Директ
    Контакты
      Меню  
      • Кто мы?
        • О компании
        • История
        • Отзывы
        • Клиенты
        • Команда
        • Карьера
      • Услуги и цены
      • Кейсы
      • Блог
      • Яндекс.Директ
      • Контакты
      Заказать звонок
      8 804 333 76 28
      • Кто мы?
        • Назад
        • Кто мы?
        • О компании
        • История
        • Отзывы
        • Клиенты
        • Команда
        • Карьера
      • Услуги и цены
      • Кейсы
      • Блог
      • Яндекс.Директ
      • Контакты
      • 8 804 333 76 28

      Как сделать телефонные продажи эффективными

      15 января 2015 0:00
      // Полезное
      Как сделать телефонные продажи эффективными

      Многие известные маркетологи утверждали, что эффективные телефонные продажи — это миф, а по-настоящему по телефону можно продать только встречу.

      Справедливость их слов тоже легко поставить под сомнение. Сегодня все что угодно можно продать по телефону, в том числе и встречу. Когда вы нашли общий язык с клиентом и поняли, что у вас есть общие интересы, можете договариваться о личной встрече.
      Сегодня телефон — главный рабочий инструмент менеджера по продажам. Искусству общения по телефону и дистанционным продажам сегодня обучает огромное количество тренеров. Этому посвящают отдельные книги и длительные семинары и тренинги. Естественно, рассказать обо всех секретах телефонных продаж в одной статье невозможно. Поэтому ниже мы уделили внимание только самым важным моментам.

      Главные правила телефонных продаж.

      1. Составьте сценарий разговора. Общий план разговора поможет вам говорить грамотно и уверенно.

      2. Будьте уверены в себе. Убедить клиента в том, что товар ему нужен, будет легче, если клиент почувствует вашу уверенность в себе. Эта уверенность достигается практическими навыками. Главное, вы должны быть уверенны в продукте, товаре или услуге, которые принесут пользу клиенту.

      3. Дайте клиенту выговориться. Многие менеджеры и даже тренеры по телефонным продажам считают, что при обзвоне клиентской базы нужно сразу же рассказать о преимуществах компании, особенностях товара и уникальности вашего предложения, не давая клиенту сказать ни слова. Возможно, именно из-за таких менеджеров и появился миф о том, что по телефону ничего продать невозможно. Ведь на самом деле, главное — это дать клиенту высказать то, что ему кажется важным. Менеджер, который не дает клиенту рта раскрыть, вряд ли сможет что-нибудь продать. Если в разговоре менеджер и клиент говорят примерно равное количество времени — шансы на продажу становятся вполне реальными. Если клиент говорит даже больше менеджера — продажа практически состоялась. Секрет телефонных продаж прост — сделайте так, чтобы разговор был интересен клиенту, а не менеджеру.

      4. Избегайте шаблонных фраз. Не путайте шаблонные фразы со сценарием! Сценарий нужен вам в любом случае, составлять его вы должны самостоятельно, чтобы ваши реплики звучали естественно. Как определить шаблонную фразу? Вы найдете в интернете стандартные сценарии или скрипты телефонных продаж. Будьте готовы к тому, что фразы, которые кажутся вам оригинальными находками, использовались уже тысячи раз.
      Типичные шаблонные фразы:
      — «Здравствуйте. Я хочу сделать вам предложение...»
      — «Я представитель компании…»
      — «Наша компания признанный лидер…»
      — «Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве…»
      Это только малая часть шаблонов. Как правило, клиент на такие фразы реагирует так же, как вы реагируете на спам, приходящий на электронную почту. Просто вещает трубку, даже не пытаясь понять, что ему хотят предложить.

      5. Говорите о том, что важно клиенту. Все клиенты в вашей базе данных юридических лиц работающие и очень заняты. Сделайте ваш звонок для клиента интересным. Как этого добиться? Клиенты — люди разные, у каждого свои интересы. Есть одна тема, о которой готовы говорить абсолютно все — о себе! Все люди любят поговорить о своих успехах, достижениях, проблемах, интересах, поэтому любой разговор нужно уметь свести к теме, которая интересна клиенту. Для этого вам нужно внимательно изучить клиента, узнать все о его бизнесе, его задачах и особенностях.

      6. Спешите с назначением встречи. Главная задача многих менеджеров телефонных продаж добиться личной встречи. Они добиваются ее всеми силами, когда еще толком не обсуждены все условия и выгоды сотрудничества, и клиент соглашается на встречу, скорее под натиском менеджера, а не из-за личной заинтересованности. Правильно будет заинтересовать клиента в общих чертах во время телефонного разговора, а о подробностях уже рассказать при личной встрече. В идеальной ситуации клиент сам предложит вам встретиться.

      7. Представление. Вы можете использовать собственные сценарии, можете перерабатывать стандартные из интернета. Ваша приветственная фраза должна быть идеально выверена. Долгие рассказы о себе, перечисление заслуг и регалий компании и преимуществ товара никому не интересны. Уделяя этому время, вы теряете драгоценные секунды и внимание клиента. Собеседник может просто повесить трубку, если вам не удалось заинтересовать его в первую минуту разговора. Представление должно быть информативным и четким: кто вы, в какой компании работаете, что собираетесь предложить.

      Помните, что главное в телефонных продажах — практика. Вооружитесь справочником юридических лиц и звоните!
      (с)spark
      • Prev
      • Next
      Это интересно
      • Анализ рынка автодилеров и вызовы перед ними: как остаться на вершине
        17 августа 2023
      • Мощь лендингов в эпоху эффективного онлайн-продвижения: идеальная посадочная страница и тренды сайтостроения
        17 августа 2023
      • Превращение читателя в покупателя: тренды брендформанса и контент-маркетинга в ПромоСтраницах в 2023 году
        17 августа 2023
      • Продвижение и аналитика для производств: как создать продающий сайт и избежать ошибок
        15 августа 2023
      • Эффективное определение целевой аудитории: ключ к успешному маркетингу
        10 августа 2023
      • Медийные баннеры: как привлечь внимание целевой аудитории
        11 июля 2023
      • Пакетные стратегии в Яндекс Директе: что это и как работать с ними
        10 июля 2023
      • Как отличить работу ChatGPT от работы сотрудника? И чем может навредить компании его использование?
        10 июля 2023
      • Как использовать статьи на Википедии для пиара и SEO
        7 июля 2023
      • Обзор лучших альтернатив запрещенным соцсетям
        27 июня 2023
      • Продвижение бизнеса в пути: геомедийная реклама как инструмент маркетинга в 2023
        14 июня 2023
      • Интернет-маркетинг 2023: Ключевые инструменты комплексного продвижения товаров на Яндекс, VK Рекламе, Авито и OZON
        7 июня 2023
      • Почему РСЯ не работает и как достичь успеха?
        6 июня 2023
      • Десять заповедей руководителя или как удержать команду в кризис
        29 мая 2023
      • Личный бренд - стоит ли игра свеч? Каких ошибок нужно избегать? Как действовать?
        30 апреля 2023
      • Нейросети. Применение в бизнесе и ответ на главный вопрос: заменят ли нейросети копирайтеров и дизайнеров?
        12 апреля 2023
      • Яндекс Взгляд: чем может помочь сервис, чтобы лучше узнать потребителя
        7 апреля 2023
      • Помощники или вредители? Взгляд на нейросети от маркетологов агентства HICLICK
        30 марта 2023
      • VK ADS - новая платформа рекламы Вконтакте. Как переориентироваться и успешно запускать кампании в новом кабинете.
        20 марта 2023
      • Маркетинг в 2023 - какой он?
        20 марта 2023
      5000 на бюджет в рекламу бонусом
      При заключении договора на контекстную рекламу добавим в рекламный бюджет 5000 рублей.

      20.01.2023
      Подробнее

      Отзывы
      СТС-Мерседес, Людмила
      СТС-Мерседес, Людмила
      СТС-автомобили
      Вы супер классно соблюдаете все договоренности, мега клиентоориентированы! Я первый раз с таким столкнулась и это просто супер-мега-класс!!! Всегда помогаете, отвечаете на даже самые тупые вопросы и даже те, которые не знаете))) (Да и не должны). Плохо… Я даже не знаю, я очень рада, что мы с Вами сотрудничаем)
      Тойота Центр Нижневартовск
      Тойота Центр Нижневартовск
      Старший менеджер по маркетингу Тойота Центр Нижневартовск

      Сотрудники агентства Hiclick работают на результат, оперативно следят за эффективностью и Контролируют конверсию в лиды. Digital-эксперт Светлана Украинченко всегда на связи, заинтересована в эффективности РК, консультирует не только по том как улучшить РК, но и по любым вопросам, касающимся интернет-маркетинга в целом.



      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Полезное181
      • Интересное96
      • Публикации в СМИ22
      • Разное5
      • Автодилерам120
      • Новости компании93
      HICLICK - агентство высоких откликов
      B2B-маркетинг, ABM, Custdev и др. Мы знакомы с классическим b2b-маркетингом, ABM, Custdev и другими понятиями, поэтому поймем маркетологов.
      Говорим с вами на одном языке Мы экономим ваше время и ресурсы, не задавая глупых вопросов, так как отлично понимаем особенности бизнеса и говорим с вами на одном языке.
      Мы приезжаем на производство Мы приезжаем на экскурсию, на производство, чтобы лично прочувствовать вашу уникальность и максимально эффективно подготовиться к продвижению.
      Внизу страницы
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Кейсы
      Автодилеры
      Увеличение оборота дилерского центра
      Перевыполнение плана продаж автосервиса
      Увеличение SEO-трафика на сайт
      Продвижение премиум-марок авто в соцсетях
      Услуги
      Аналитика
      Изучение клиентских ожиданий. CustDev и JTBD-интервью
      Продвижение и реклама автодилеров
      Продвижение производств и бизнеса
      Разработка продающих страниц и чат-ботов
      SEO продвижение сайта
      Таргетированная реклама в социальных сетях
      Продвижение производств и B2B
      Продвижение и реклама автодилеров
      Цены, стоимость услуг агентства
      Заказать контекстную рекламу в Яндекс директ
      Политика в отношении обработки персональных данных
      Реквизиты
      Маркетинг-кит для B2B (6мб PDF)
      Маркетинг-кит для Автодилеров (3мб PDF)
      Бриф на запуск интернет-продвижения
      Компания
      О компании
      История
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Карьера
      Лицензии и сертификаты
      Наши контакты

      8 804 333 76 28
      В будние дни с 09 до 18 ч.
      © 2023 Все права защищены.