Автодилеры
Как увеличить количество целевых лидов с таргетированной рекламы?
Дилер Volkswagen в ХМАО и ЯНАО: 80% нецелевых лидов с таргета — починили форму, подключили коллтрекинг и тайного покупателя. Поток целевых обращений в плюсе.
Задача
Дилер Volkswagen в ХМАО и ЯНАО: 80% нецелевых лидов с таргета — починили форму, подключили коллтрекинг и тайного покупателя. Поток целевых обращений в плюсе.
Результат
- VK + контекст + SEO Каналы
- Volkswagen, ХМАО/ЯНАО Бренд / регион
Результаты
выросла с 20%
Доля целевых лидов
VK + контекст + SEO
Каналы
Volkswagen, ХМАО/ЯНАО
Бренд / регион
Контекст
Официальный дилер Volkswagen, регион размещения — ХМАО и ЯНАО. Каналы работали в связке: контекстная реклама, таргет ВКонтакте, SEO. Главная боль — больше 80% обращений с таргетированной рекламы оказывались нецелевыми. Бюджет уходил, заявки приходили, но в воронку отдела продаж попадали единицы.
Задача
Привлечь заявки в автосалон и довести долю целевых обращений с таргета до приемлемого уровня. Параллельно — навести порядок в работе ресепшн и отдела продаж, чтобы лиды не терялись.
Что сделали
- Переделали лид-форму. Убрали автоматическое заполнение имени — это была основная причина «мусорных» заявок: люди отправляли форму, не заметив её, имя подтягивалось из соцсети.
- Интегрировали лид-форму Facebook с сервисом коллтрекинга. Источник каждого обращения теперь виден в аналитике.
- Оценили работу отдела продаж клиента. Запустили «тайный покупатель» и прослушали записи звонков.
- Выстроили совместную работу с клиентом по необработанным звонкам. Подрядчик и отдел продаж дилера отслеживают пропуски и возвращают лидов в воронку.
Результаты
- Доля целевых обращений выросла до 85% против исходных ~20% (более 80% было нецелевых).
- Планы по заявкам с таргетированной рекламы ВКонтакте — выполнены.
- Скрипты обработки лид-формы и работа ресепшн перестроены на стороне клиента — побочный, но важный эффект от анализа звонков и тайного покупателя.
