Помогли региональной сети доставки еды увеличить количество заявок с сайта на 70%

Контекст

Good Street Food — региональная сеть доставки еды и сеть ресторанов быстрого питания в Барнауле. В ассортименте: пицца, шаурма, салаты, супы, десерты. Изначально называлась «Манхеттен-Гриль», в 2017 году провела ребрендинг. На старте работы с нами: 402 заявки в месяц с сайта, средняя стоимость лида — 180 рублей. Звонки не отслеживались, аналитика частичная.

Задача

Увеличить количество заявок с сайта доставки еды и снизить стоимость лида. Перестроить рекламные кампании так, чтобы общие запросы по доставке и брендовые ключи конкурентов работали отдельно, наладить аналитику звонков и научить кампании работать с возвращающейся аудиторией.

Аудит на старте

По итогам аудита предыдущих кампаний нашли:

• коллтрекинг не установлен, звонки с сайта не отслеживаются;
• визитная карточка заполнена не во всех объявлениях;
• общие ключи по доставке и ключи конкурентов смешаны в одной кампании, хотя требуют разных стратегий;
• электронная коммерция в Я.Метрике и Google Analytics не настроена;
• поисковая реклама — лишь четвёртая по конверсионности трафика, точка роста;
• UTM-разметка не проработана — статистика собирается некорректно;
• релевантность ключевых фраз внутри групп нарушена, кликабельность падает;
• зафиксированы нецелевые показы и переходы.

Что сделали за первые три месяца

1. Подключили коллтрекинг Calltouch. Прослушали звонки, дали клиенту рекомендации по снижению количества неотвеченных звонков и отладке внутренних процессов с заказами.
2. Перезапустили рекламные кампании. Я.Директ (поиск и РСЯ) и Google Ads (поиск и КМС). Создали отдельные кампании для брендовых и общих ключей. На Google Ads в тестовом режиме запустили умную кампанию — улучшенную версию ремаркетинга на аудиторию, которая уже была на сайте. За шесть месяцев работы 85% лидов в Я.Метрике стали приходиться именно на умную кампанию.
3. Оптимизировали кампании. Подобрали и актуализировали ключевые фразы, исключили нецелевые поисковые запросы, переработали структуру кампаний, написали релевантные тексты под каждую группу ключей, закупили номера, ежедневно корректировали ставки. Проанализировали входящий трафик: процент рекламного, индекс вовлечённости, конверсионность, поведение по устройствам.
4. Настроили цели в Я.Метрике. В первую очередь — на отправку заказа, плюс на промежуточные этапы воронки: выбор в каталоге → положить в корзину → переход в корзину.
5. Запустили дополнительный ретаргетинг в Я.Директе. На аудиторию тех, у кого день рождения в текущем месяце (по предоставленному клиентом списку), с объявлениями по акции «Подарок в день рождения».
6. Подключили медийную рекламу в Яндексе. С третьего месяца. Дали клиенту рекомендации по редизайну баннеров для медийки.

Результаты

Через три месяца работы:

• Стоимость лида 70,09 ₽ — снижение в 2,5 раза относительно старта.
• 915 заявок с сайта с учётом звонков.

Через пять месяцев работы:

• Стоимость лида −3× относительно старта.
• +70% к количеству заказов с сайта (402 → 683/мес).
• +20% к брендовому спросу.

«Хочу порекомендовать агентство Hiclick. Очень качественное сотрудничество. Коллеги всегда идут на опережение, делают предложение по оптимизации, реструктуризации рекламной кампании, предлагают новые инструменты. Очень нравится, что так глубоко отслеживают результаты, дают по итогам каждого месяца рекомендации, что ещё нужно доработать, чтобы реклама откручивалась более эффективно. Все это в цифрах — это большой плюс. Всегда на связи. Очень комфортная коммуникация». — Руководитель отдела маркетинга, Good Street Food