Оптимизация интернет-рекламы автоцентра. Реклама на стыке смены подрядчика.

Контекст

Официальный дилер Renault, Алтайский край (renault-barnaul.ru). Зашли на проект в момент смены подрядчика. Сквозная аналитика отсутствовала: коллтрекинг был подключён, но информация почти не обрабатывалась. До 40% обращений оставались необработанными. В рекламных кампаниях — перекос в РСЯ на Яндексе (более 85% бюджета) и превышение процента отказов в Google.

Задача

Привлечь заявки в автосалон через оптимизацию текущего бюджета и инструментов: перераспределить расходы между каналами, выстроить сквозную аналитику и наладить совместную работу клиент—подрядчик по обработке лидов.

Что сделали

1. Перераспределили бюджет по каналам. Часть бюджета из Google Ads перевели в таргетированную рекламу в Instagram и Facebook — там аудитория Renault в регионе отвечала лучше.
2. Перенастроили рекламные кампании в Яндексе. Запретили показ пользователям младше 18 лет. Включили временной таргетинг с 6:00 до 23:00. Сократили долю РСЯ с 85% до 38%, на поиск ушло 60%, на ретаргетинг — 2%. Расширили семантику с менее чем 400 ключевых фраз до более 1400. Убрали 6 групп со статусом «мало показов» — после переработки структуры таких групп не осталось.
3. Провели аудит работы отдела продаж. Запустили «тайного покупателя» и прослушивание звонков. По итогам совместно с клиентом наладили работу ресепшн и отдела продаж, проработали скрипты по обработке заявок из интернета.
4. Выстроили совместное отслеживание необработанных звонков. Клиент и агентство работают в тандеме: каждое пропущенное обращение разбирается, причина фиксируется.
5. Настроили сквозную аналитику. Сбор статистики звонков через call-tracking и виджеты обратной связи — по источникам, цели обращения и статусу обработки автоцентром. Установили цели на формы обратной связи в Google Analytics.

Результаты

• Целевые обращения с контекстной рекламы: ~30 → ~50 в месяц.
• +50 целевых обращений в месяц дополнительно с таргетированной рекламы.
• −35% к стоимости целевого обращения (CPL).
• 100% обработка обращений — после настройки совместного контроля с клиентом.
• РСЯ 85% → 38%, поиск +60%, ретаргетинг 2% — структура расходов в Я.Директе выровнена.
• Семантика 400 → 1400+ ключевых фраз, групп со статусом «мало показов» нет.

Дополнительный эффект: за счёт аудита прослушанных звонков и «тайного покупателя» клиент перестроил работу ресепшн и отдела продаж — скрипты по интернет-заявкам теперь работают единообразно.