Стоматология: ×9 рост за 8 месяцев через аналитику и коллтрекинг

Контекст

В 2024 году к нам обратилась региональная стоматологическая клиника — относительно новый бренд в городе, который уже успел понравиться части пациентов за качество услуг и отношение врачей. Спектр услуг стандартный для отрасли: лечение кариеса, протезирование, имплантация, отбеливание. Уникальное преимущество — собственная зуботехническая лаборатория, которая позволяет создавать высокоэстетические конструкции любой сложности без нарушения сроков.

Задача

Увеличить количество звонков и заявок с сайта в два раза. Сложность — у клиента не было коллтрекинга, поэтому план по обращениям нужно было сначала собрать на статистике первых месяцев, а потом уже двигаться к удвоению.

Сложности на старте

1. Отсутствие коллтрекинга. Чтобы измерять реальные звонки и оценивать отдачу каналов, нам нужен был коллтрекинг — но клиент не спешил его подключать. Ориентировались на конверсии в Яндекс.Метрике: клик по телефону и заявка с формы.
2. Неизвестность бренда в высококонкурентной отрасли. Большинство пациентов идут к стоматологам по рекомендациям. Привлечь внимание к новой клинике на поиске, где лидеры рынка давно держат позиции, — сложно при ограниченном бюджете.
3. Ограниченный бюджет и конкуренция на Поиске Яндекс. Стартовали на «безопасных» 40 тыс. ₽. Анализ Метрики показал: охват на Поиске менее 50%, объявления показывались чаще на 3–4 позиции, а основной трафик идёт с 1–2. Часть аудитории просто уходила к конкурентам.

Что сделали. Этапы работ

Первая фаза. Сбор данных

1. Запустили базовый набор инструментов. Контекстная реклама на Поиске Яндекса, РСЯ, ретаргетинг — стандартный минимум для накопления статистики и формирования плана по лидам.
2. Сделали юзабилити-аудит сайта. Зафиксировали проблемы, которые могли резать конверсию в обращение. В первый месяц получили 14 лидов (конверсии Метрики + заявки с формы) — меньше, чем ожидал клиент.

Вторая фаза. Изменения по итогам аналитики

1. Поменяли креативы. Совместно с клиентом доработали офферы: добавили цену на имплантацию, заявили про собственную зуботехническую лабораторию как конкурентное преимущество.

2. Увеличили бюджет и охват. Клиент поднял бюджет до 84 тыс. ₽, охват на Поиске вырос до 80%.
3. Усилили бренд медийным баннером. Подключили баннер на поиске Яндекса с оплатой за клик. Кликали на него редко — получили медийный эффект почти без расхода бюджета.

4. Подняли конверсию сайта. По итогам юзабилити-аудита дали клиенту рекомендации: при пролистывании контакты исчезали с экрана, форма обратной связи позволяла «выбрать услугу», но не записаться на приём — путь до целевого действия был длиннее, чем нужно.
5. Запустили рекламу на квиз. 15 тыс. ₽ из бюджета перераспределили на отдельную кампанию с быстрой формой записи.

6. Подключили коллтрекинг Calltouch. Получили реальную картину по звонкам: источники, повторные обращения, пропущенные вызовы, содержание диалогов.

Результаты

• ×3 рост обращений сразу после изменений — в первый же месяц после корректировок.

• ×9 рост обращений за 8 месяцев — через 5 месяцев лиды выросли в 5 раз при том же бюджете, через 8 месяцев — в 9 раз.
• Стоимость обращения снизилась в 3 раза — до 1 053 ₽ за лид.
• ×4 рост трафика на сайт — приятный бонус, который продолжал расти и дальше.

• Улучшенные бизнес-процессы клиники. Прослушав диалоги через Calltouch, выяснили, что цены на сайте и у регистраторов отличались. Руководство получило конкретные точки роста внутри самой клиники.

«Агентство Hiclick ценим за продуктивную работу на проекте: подробную аналитику, за инициативные рекомендации по настройке и конверсии с интернет-рекламы». — Ольга, директор по маркетингу клиники

Рекомендации для стоматологий

1. Считайте реальные обращения, а не клики. Подключите коллтрекинг и сквозную аналитику — звонки, повторные обращения, пропущенные вызовы и их источники. Прослушивайте диалоги администраторов, дорабатывайте скрипты — это быстро даёт рост записей и снижение CPL.
2. Сначала данные — потом рост бюджета. Запустите базовый набор кампаний (поиск, РСЯ, ретаргетинг), замерьте реальную стоимость обращения и только потом увеличивайте бюджет.
3. Усилите оффер за счёт реальных преимуществ клиники. В объявлениях и на сайте показывайте цену ключевых услуг, рассрочку, акции, наличие собственной лаборатории, опыт врачей. Конкретика конвертирует лучше общих фраз.
4. Упростите путь до записи. Телефон и кнопка записи — всегда на экране, формы — короткие. Регулярный юзабилити-аудит даёт прирост обращений без вложений в рекламу.
5. Тестируйте дополнительные форматы. Квизы, баннеры на поиске прогревают холодный трафик и повышают узнаваемость при контролируемом бюджете.
6. Постоянно оптимизируйте рекламу. Минус-слова, ставки, отключение слабых площадок, смещение бюджета в пользу прибыльных услуг — без системной работы даже успешные кампании быстро теряют эффективность.