Стоматология: коллтрекинг отладил процессы и +67% пациентов

Контекст

К нам обратилась частная стоматология, которая уже вкладывалась в рекламу, но оценивала эффективность по кликам на телефон и заявкам с формы обратной связи. Реальные звонки в учёт не попадали, обработку лидов администраторами проконтролировать было нечем. Руководство клиники сомневалось в необходимости коллтрекинга и считало, что текущих данных достаточно.

Задача

Наладить корректную аналитику по звонкам и заявкам, понять реальную стоимость обращения и увеличить количество обращений в клинику минимум в 2 раза. Дополнительно — снять скепсис клиента к доплате за коллтрекинг.

Что сделали

1. Подключили Calltouch. Настроили отслеживание всех звонков с распределением по источникам трафика — стало видно, какая кампания приводит реальные обращения, а не клики по номеру.
2. Запустили регулярный разбор разговоров. Прослушивали записи администраторов с потенциальными пациентами на основе данных Calltouch и фиксировали проблемные моменты в обработке.
3. Перестроили отчётность. Скорректировали отчёты по эффективности рекламных кампаний с учётом реальных звонков и конверсий в запись.

Результаты

• +67% звонков за 3 месяца — 62 обращения в октябре против 42 в июне, до подключения коллтрекинга.
• Стоимость обращения упала в 3 раза — до 1 050 ₽.
• Поймали разрыв в ценах: на сайте и по телефону администраторы транслировали разные цифры — это мешало доводить пациентов до записи. Расхождение устранили.

«Агентство Hiclick ценим за продуктивную работу на проекте: подробную аналитику и инициативные рекомендации по настройке и конверсии с интернет-рекламы». — Директор по маркетингу клиники.