Стоматология: самый низкий CPL среди конкурентов за 9 месяцев

Контекст

В 2024 году к нам обратилась региональная стоматологическая клиника — новый бренд в городе. Полный спектр услуг: лечение кариеса, протезирование, имплантация, отбеливание. Рынок высококонкурентный, пациенты в нише чаще идут по рекомендации, а ставки на Поиске Яндекса перегреты крупными игроками.

Задача

Удвоить поток пациентов на сформировавшемся рынке и удержать рентабельность рекламы. Стартовые ограничения:

1. Отсутствие коллтрекинга. Реальные звонки не отслеживались, клиент подключать систему не спешил.
2. Неизвестный бренд. Вывести новую клинику в выдаче рядом с сильными игроками при ограниченном бюджете было непросто.
3. Бюджет 40 000 ₽ при средних расходах конкурентов 430 000 ₽/мес. Охват на Поиске был ниже 50% — объявления попадали на 3–4 позицию, а основной клик идёт на 1–2.

Первая фаза: базовая настройка

1. Запустили базовый набор инструментов. Контекстная реклама на Поиске Яндекс, РСЯ и ретаргетинг — для сбора статистики и формирования корректного плана по лидам.
2. Сделали юзабилити-анализ сайта. Чтобы повысить конверсию входящего трафика в обращения.
3. Проанализировали конкурентов на данных Яндекса. Средние расходы рекламодателя в нише — 430 000 ₽/мес, CPA по клику на телефон — 2 537 ₽, стоимость звонка — 9 840 ₽. Стартовый бюджет клиники был кратно ниже рынка, что и дало низкий охват в первый месяц.

Вторая фаза: масштабирование

1. Увеличили бюджет до 84 000 ₽. Охват на Поиске вырос до 80%.
2. Усилили бренд медийно-контекстным баннером. Подключили баннер на Поиске Яндекс с оплатой за клик. Кликали редко — получили медийный эффект без дополнительного бюджета.
3. Подняли конверсию сайта. По итогам юзабилити-аудита: закрепили контакты при прокрутке, упростили путь записи, переработали форму обратной связи (от выбора услуги к записи на приём).
4. Добавили квиз. 15 000 ₽ перераспределили на отдельную кампанию с быстрой формой записи.
5. Подключили коллтрекинг Calltouch. Корректное отслеживание звонков и заявок плюс контроль работы администраторов.

Результаты

• Обращения выросли в 5 раз за 8 месяцев относительно старта.
• CPL снизился в 3 раза: с 3 246 ₽ до 1 053 ₽.
• CPL ниже рынка в 9 раз: 1 053 ₽ против среднего по нише 9 840 ₽.
• Заявки выросли в 9 раз за 8 месяцев при удвоении бюджета — он всё равно остался кратно ниже конкурентов.
• Прозрачные процессы. Запись и аналитика звонков позволили улучшить качество обработки лидов и внутренние процессы клиники.

«Работа агентства позволила нам не только значительно снизить стоимость лида, но и лучше понять поведение наших пациентов, благодаря чему мы улучшили внутренние процессы и повысили качество сервиса». — Маркетинг-директор клиники.